4 consigli per ottenere utili feedback costruttivi dai clienti

2017.11.09 by 

Per realizzare i contenuti e il design creativo giusti serve sapere cosa piace e cosa non piace ai clienti, i loro gusti, le loro preferenze e molto altro. Con queste best practice e i giusti strumenti collaborativi sarà possibile rendere rapido ed efficiente il processo di raccolta di feedback dai clienti, facendo risparmiare a tutti tempo e denaro.

Chiarire lo scopo del design
Prima di iniziare con il processo di feedback, chiarisci lo scopo del progetto. Questo dà ai clienti un punto di riferimento per poter affinare i consigli e i suggerimenti così che possano diventare fattibili. Per un feedback specifico, come ad esempio per qualche dettaglio di design, chiariscilo all’inizio della riunione per fare in modo che la discussione rimanga all’interno dei giusti binari.

Usa Google Jamboard per iniziare il processo, scrivendo l’obiettivo nella parte alta della lavagna digitale. Anche se non sarà scritto benissimo, puoi stare certo che i clienti saranno in grado di leggerlo una volta che la funzione Handwriting Brush avrà trasformato il testo scritto a mano in un blocco di testo digitale.

Usa il canale giusto per chiedere feedback sul design
Anche se l’email è il mezzo più comunemente utilizzato per comunicare con i clienti, è difficile usarla per ottenere un feedback. È difficile mostrare i dettagli di design o trasformare i pensieri in parole o ancora far comprendere lo specifico tipo di feedback che ti interessa. Può essere difficile anche per i clienti esprimere cosa vorrebbero.

Usando tecnologie come Google Jamboard diventa semplice condividere visivamente le idee con i clienti, organizzando riunioni dal vivo per mostrare le tue idee. Puoi spostare con facilità la lavagna in qualsiasi luogo per preparare il meeting in ufficio o in una grande sala conferenze. Se il cliente non ti può raggiungere di persona, crea un meeting virtuale programmando una chiamata tramite Google Hangouts, poi presenta le tue idee usando Jamboard e condividendola con lo schermo di Google Jamboard del cliente, che potrà partecipare al meeting e aggiungere note alla lavagna tramite un dispositivo intelligente, fornendoti feedback in tempo reale.

Sii specifico quando chiedi un feedback
Evita le domande vaghe e generiche come “Cosa pensi di questo progetto?” Invece, analizza il progetto punto per punto. Chiedi ai clienti se gradiscono i colori, le forme, i font e altri dettagli simili. Usando Google Jamboard, chiedi ai clienti di inserire note su ogni parte del progetto, aggiungendo una nota adesiva vicino a ogni punto che vogliono rivedere. Poi usa il feedback specifico per apportare le modifiche al progetto, senza dover tirare a indovinare cosa vuole il cliente.

Supporta le tue scelte progettuali
Quando presenti il progetto, assicurati di raccontare una storia che spieghi il perché hai preso determinate decisioni. Accompagna i clienti attraverso i motivi di ogni scelta, spiegando come ogni singolo dettaglio contribuisca al fine del progetto. Non dimenticare i test con gli utenti che hai fatto, mostrando come le scelte migliorino l’esperienza utente o il tasso di conversione. Chiedi un feedback ai clienti dopo aver presentato ogni dettaglio e argomenta ogni decisione con annotazioni sulla Jamboard. Sarai in grado di fornire risposte alle domande, dettagli da cambiare e di creare fiducia nel progetto. Aggiornando e annotando in tempo reale le modifiche al progetto, riuscirai a diminuire il numero di revisioni da fare, rendendo più rapido il completamento del processo.

I team creativi hanno bisogno di un modo pratico ma elegante per collaborare, non solo internamente ma anche con i clienti. Google Jamboard ottimizza questo processo, sfruttando al meglio il feedback dei clienti e il loro coinvolgimento. Se vuoi ulteriori informazioni su come Google Jamboard può semplificare i processi di progettazione, contattaci oggi stesso .

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