BENQ AMERICA CORP., GARANTIE LIMITÉE DE L’UTILISATEUR FINAL 

Jamboard

Conformément aux conditions énoncées ci-dessous, BenQ America Corp. (« BenQ ») garantit que le nouveau Jamboard (« Produit ») que vous avez acheté auprès de BenQ ou d’un détaillant/revendeur agréé par BenQ est exempt de défauts de matière et/ou de fabrication dans le cadre de conditions normales d’utilisation pour la durée de la garantie aux États-Unis, à Hawaï et en Alaska. En cas de dysfonctionnement du Produit durant la période de garantie, BenQ pourra, à son entière discrétion, réparer ou remplacer le Produit. BenQ pourra réparer le Produit en utilisant des pièces neuves ou reconditionnées, ou remplacer le Produit par un Produit neuf ou reconditionné de même modèle ou offrant des fonctionnalités similaires.

Garantie limitée standard Jamboard :  Sous réserve des exclusions applicables ci-dessous :
Durant la période d’un (1) an à compter de la date d’achat par l’utilisateur final (le « Client ») ; les réparations ou les remplacements sont effectués par BenQ, à son entière discrétion ; les unités remises à neuf font l’objet d’une déclaration de garantie séparée.
Produit défectueux à l’arrivée (DOA) :  toute livraison défectueuse doit être signalée dans un délai de trente (30) jours à compter de la date d’achat. Vous devez obtenir un numéro RMA (Autorisation de retour de marchandise) afin de procéder au remplacement. BenQ remplacera le DOA par un produit neuf. BenQ prendra en charge tous les frais d’expédition et de renvoi.
Produit endommagé pendant le transport : tout produit endommagé pendant le transport doit être signalé dans un délai de sept (7) jours à compter de la réception du Produit. BenQ n’est pas responsable des dommages résultant du transport signalés après ce délai.
Pièces ou Produits remplacés ou réparés : les pièces ou produits remplacés ou réparés sont couverts par la présente garantie limitée pendant la durée restante de la garantie d’origine.

Comment obtenir le service de garantie 
Si vous avez acheté un Jamboard sur le territoire des États-Unis, à Hawaï ou en Alaska,  vous avez droit au service de garantie durant la période de garantie couverte par les conditions suivantes :

  • le service de garantie est disponible pour les Jamboard achetés et situés sur le territoire des États-Unis, à Hawaï et en Alaska.
  • Vous pouvez contacter le Centre de support technique Jamboard au 1-877-355-5787. Une preuve du lieu et de la date d’achat est exigée pour bénéficier du service de garantie.
  • Le Centre de support technique Jamboard essaiera de résoudre vos problèmes techniques par téléphone. Si la résolution par téléphone n’est pas possible, le Centre de support technique Jamboard peut décider, à son entière discrétion, d’envoyer un technicien d’un prestataire de service agréé pour effectuer une maintenance sur votre site et émettre un numéro d’Autorisation     de retour de marchandise (« RMA ») pour le référencement de la demande de réparation tel que décrit en Section 5 (« Maintenance sur site »). Sinon, un service de retour  peut être effectué tel que décrit en détail ci-dessous en Section 4 (« Service retour atelier »).  Le Centre de support technique Jamboard émettra un numéro RMA permettant d’identifier le Produit retourné. Les numéros RMA sont valides pendant trente (30) jours et sont invalidés passé ce délai.
  • Service retour atelier

(a) Vous pouvez envoyer votre Jamboard  à un centre de maintenance agréé BenQ pour que le Produit soit réparé ou remplacé selon les conditions de garantie.   Veuillez contacter le Centre de support technique Jamboard au 1-877-355-5787 pour organiser le retour, dont les frais d’expédition sont pris en charge par BenQ, et en savoir plus sur les conditions d’emballage et les taxes, droits de douane et frais d’assurance potentiels  liés au transport du Jamboard qui pourraient être à votre charge.   

 (b) BenQ ou un prestataire de services agréé par BenQ mettra tout en œuvre pour réviser le(s) Produit(s) dans un délai de trente (30) jours à compter de la date de réception du ou des Produit(s) sur son lieu de maintenance. Dans le cadre du renvoi du ou des Produit(s), BenQ ou un prestataire de services agréé BenQ prendra en charge les frais d’expédition et assumera les risques de perte jusqu’à la remise du ou des Produi(s) au domicile du Client, attestée par signature collectée par le livreur. Le Client ne peut désigner qu’un seul lieu de renvoi sur le territoire des États-Unis, à Hawaï ou en Alaska. BenQ et ses prestataires de services agréés ne sont pas responsables de l’expédition ou d’autres retards indépendants de leur volonté.

  • Maintenance sur site

(a) BenQ ou un prestataire de services agréé par BenQ vous contactera dans un délai d’un (1) jour ouvré pour planifier l’appel de service de maintenance sur site et organiser la venue d’un technicien d’un prestataire de service agréé sur votre site pour effectuer des réparations dans un délai raisonnable.  Néanmoins, le service de maintenance sur site peut être retardé ou non disponible pour certaines zones des États-Unis en fonction de la distance entre le site et le prestataire de service agréé par BenQ.   

(b) Le service de maintenance sur site est gratuit pendant la période de garantie, y compris pour l’expédition et le renvoi, à moins d’indications contraires énoncées aux présentes.  

(c) La personne présente sur le site de client doit être âgée d’au moins 18 ans pour que le technicien puisse fournir le service requis.  Si aucune personne de plus de 18 ans n’est présente sur le site du client au moment du rendez-vous, le service ne sera pas fourni.    

(d) Le client devra s’assurer que le Produit est facilement accessible afin que le technicien de maintenance puisse réviser le Produit.   

(e) Dans le cas où le technicien de maintenance établit que l’unité n’est pas réparable ou qu’elle ne peut pas être réparée sur site, BenQ peut, à son entière discrétion,  remplacer l’unité ou envoyer l’unité à un centre de maintenance agréé BenQ pour réparation.   

(f) BenQ se réserve le droit de ne pas fournir de service de maintenance sur site s’il est établi que l’appareil est devenu défectueux suite à une  utilisation incorrecte de l’utilisateur.  Le service de maintenance sur site n’est disponible que pour les défauts de fabrication. L’installation et la configuration du matériel sont exclues.

 

Exclusions de garantie 
La présente garantie limitée ne couvre pas les Produits n’ayant pas été acquis auprès de BenQ ou d’un revendeur agréé par BenQ ou les Produits dont le numéro de série ou de service du fabricant d’origine a été effacé ou altéré. La présente garantie limitée ne couvre pas les Produits ayant été endommagés ou devenus défectueux à la suite (a) d’une usure normale ; (b) d’un accident, d’un usage abusif, d’une utilisation incorrecte ou de toute autre cause externe ; (c) de l’utilisation de pièces non fournies ou fabriquées par BenQ ; (d) d’une modification du Produit ; (e) d’une modification ou d’une intervention effectuée par quiconque en dehors de BenQ ou un prestataire de services agréé BenQ ; (f) d’une perte ou d’une détérioration en cours de transport lors du renvoi du Produit à BenQ ou à un prestataire de services agréé par BenQ ; (g) d’une installation incorrecte de produits tiers ; (h) d’un environnement inadéquat (y compris une température ou une humidité inadéquate) ; ou (i) d’une charge électrique, physique ou d’une interférence excessives, d’une panne ou d’une oscillation électrique, de foudre, d’électricité statique, de feu ou de cas de force majeure. BenQ ne pourra être tenu responsable de la perte ou des dommages causés aux programmes, aux données ou aux supports de stockage amovibles. Vous êtes responsable de la sauvegarde de tous les programmes, données ou supports de stockage amovibles.


Autres limitations 
À L’EXCEPTION DES GARANTIES MENTIONNÉES CI-DESSUS, BenQ DÉCLINE TOUTES AUTRES GARANTIES EXPLICITES OU IMPLICITES, Y COMPRIS, MAIS SANS S’Y LIMITER, TOUTES GARANTIES IMPLICITES DE QUALITÉ MARCHANDE OU D’ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER. TOUTES DISPOSITIONS CONTRAIRES DU DROIT LOCAL SONT LIMITÉES PAR LES CONDITIONS DE LA PRÉSENTE DÉCLARATION DE GARANTIE LIMITÉE. BenQ NE SERA EN AUCUN CAS TENU RESPONSABLE DE TOUS DOMMAGES INDIRECTS, SPÉCIAUX, CONSÉCUTIFS OU ACCESSOIRES, Y COMPRIS, MAIS SANS S’Y LIMITER, DES PERTES ÉCONOMIQUES, DE REVENUS, DE BÉNÉFICES, D’INFORMATIONS, DE DONNÉES OU D’UTILISATION CAUSÉES DIRECTEMENT OU INDIRECTEMENT PAR L’UTILISATION, LE FONCTIONNEMENT OU LE MAUVAIS FONCTIONNEMENT DU PRODUIT, MÊME SI BenQ A ÉTÉ PRÉVENU DE L’ÉVENTUALITÉ DE TELS DOMMAGES. VOUS ACCEPTEZ QUE LES RÉPARATIONS OU LE REMPLACEMENT, LE CAS ÉCHÉANT, SOUS SERVICES DE GARANTIE TELS QUE DÉCRITS PAR LA PRÉSENTE DÉCLARATION, CONSTITUENT VOTRE RECOURS EXCLUSIF À L’ÉGARD D’UNE VIOLATION DE LA PRÉSENTE DÉCLARATION DE GARANTIE LIMITÉE BenQ. SI, EN DÉPIT DES LIMITATIONS SUSMENTIONNÉES, BenQ DEVIENT RESPONSABLE DES DOMMAGES ENCOURUS PAR VOUS EN LIAISON AVEC CET ACCORD POUR UNE RAISON QUELCONQUE, ALORS LA RESPONSABILITÉ DE BenQ SERA LIMITÉE AU MONTANT ÉQUIVALANT AU MONTANT FACTURÉ ET PAYÉ PAR VOUS À BenQ OU UN REVENDEUR AGRÉÉ BenQ POUR LE PRODUIT. 

Tous les prix, produits et conditions peuvent être modifiés sans préavis. Certains États ou pays/régions n’autorisent pas l’exclusion ou la limitation de dommages accessoires ou indirects pour les produits grand public, et certains États ou pays/régions n’autorisent pas la limitation de la durée d’une garantie implicite. Dans ces États ou pays/régions, les exclusions ou limitations prévues dans la présente déclaration de garantie limitée peuvent ne pas vous être applicables. Cette garantie limitée accorde à vous, le client, des droits spécifiques. Vous pouvez également bénéficier d’autres droits qui peuvent varier d’un État à un autre ou d’un pays/d’une région à l’autre. Pour établir quels sont vos droits, vous êtes invités à consulter les lois applicables dans votre État ou votre pays/région.

Veuillez contacter le Centre de support technique Jamboard par téléphone pour signaler un produit défectueux. Horaires d’ouverture (Heure États-Unis Centraux) du lundi au vendredi : De 8 h 00 à 18 h 00. Numéro vert : 1-877-355-5787 

Afin d’éviter tout retard, n’envoyez AUCUN Jamboard à BenQ ou à un fournisseur de services agréé par BenQ sans l’autorisation préalable de BenQ.

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