7 astuces pour obtenir l’approbation de vos clients

2017.12.20 by 

Vous savez que proposer une solution qui concrétise toutes les attentes de vos clients du premier coup est plutôt rare dans le milieu de la conception. Cependant, votre objectif doit être de fournir des résultats impressionnants à vos clients dès que possible. En obtenant l’approbation des clients dans les plus brefs délais, vous obtenez également leur satisfaction, vous permettant de passer sans plus tarder au projet suivant. Voici une façon d’atteindre ces objectifs au moyen d’un outil de haute technologie et de quelques méthodes simples.

1. Écouter les exigences du client avec attention
Avant de procéder à la conception, discutez avec vos clients pour comprendre ce qu’ils ont en tête. Écoutez simplement, prenez des notes et intervenez de temps en temps pour obtenir des clarifications. Vous pouvez même demander des exemples de conceptions appréciées par le client. Si vous mettez en place une session Jam sur le Jamboard de Google à cette étape du processus, vos clients peuvent ajouter des images de conceptions au tableau, via leurs téléphones ou Google Images. Plus vous récoltez d’informations sur les préférences du client, mieux votre projet s’en portera. Laissez-les s’exprimer à propos de leur vision aussi longtemps que nécessaire.

2. Décrire le processus de révisions avant de commencer
Vous souhaitez offrir à vos clients exactement ce qu’ils demandent, mais vous n’avez que peu de temps pour travailler sur chaque projet. Lorsque les clients présument qu’ils peuvent demander un nombre illimité de révisions, ils sont généralement plus enclins à demander de petits ajustements ci et là, jusqu’à ce que vous vous rendiez compte que vous avez passé des heures à modifier la conception. C’est la raison pour laquelle vous devez annoncer directement combien de révisions les clients peuvent demander sans frais supplémentaires. Une fois que ce nombre est atteint, des tarifs supplémentaires s’appliquent.

3. Montrer des éléments comparatifs aux clients
Vos clients peuvent demander à voir différents coloris de la conception que vous avez créée, ou des variations qui diffèrent légèrement de la conception sur laquelle vous travaillez. Faites-le, même si vous pensez qu’ils n’aimeront pas le résultat. Cela montrera non seulement que vous êtes prêt à faire un effort supplémentaire pour vos clients, mais vous pourrez également être surpris de découvrir que vos clients peuvent parfois apprécier une conception que vous n’auriez pas retenue. Effectuer de légères modifications est chose aisée avec le Jamboard de Google pour exposer vos conceptions. Que vous utilisiez le stylet pour dessiner des conceptions à la main sur le tableau blanc numérique ou que vous regroupiez des photos avec Google Images, vous avez la garantie que chaque session sera automatiquement sauvegardée sur Google Drive pour vous permettre d’y accéder à nouveau dès que vous le désirez.

4. Obtenir des retours fréquents
Lorsque vous souhaitez améliorer vos chances d’obtenir une approbation pour l’étape finale, vous devez revenir vers vos clients fréquemment. Commencez par un brainstorming avec votre client avant de vous lancer. Si vous possédez un Jamboard de Google sur votre lieu de travail, vous pouvez inviter votre client à se joindre à vous pour une session Jam pendant laquelle vous pourrez ajouter des notes, des images et des vidéos au tableau, jusqu’à ce que vous ayez une idée claire de la vision du client. Le Jamboard de Google peut facilement vous accompagner de bureau en bureau ; si vous avez besoin de réfléchir avec votre équipe entière ou quelques personnes de l’entreprise client, vous pouvez faire rouler le tableau blanc numérique dans une salle de conférence plus large. Si votre client ne peut pas se déplacer pour venir à votre rencontre, lancez une session Google Hangouts et partagez vos idées sur le Jamboard de Google. Le tableau emploie les outils de G Suite , ce qui signifie que le client sera déjà familier avec les applications et pourra facilement rejoindre la session via un appareil mobile.

5. Exposer chaque décision de conception majeure
Assurez-vous que vous avez des ressources pour expliquer chaque décision, en particulier si celles-ci ne correspondent pas aux demandes des clients. Par exemple, le client a pu demander un coloris clair pour la conception, mais vous considérez qu’une couleur plus foncée serait plus appropriée. Si vous souhaitez présenter ce choix, préparez-vous à exposer le cheminement qui soutient cette décision ; votre client n’accorde peut-être pas une confiance inconditionnelle à l’intuition d’un concepteur. Vous pouvez exposer vos choix de conception avec le Jamboard de Google ou, si votre client ne peut pas se déplacer, en créant une réunion via Google Hangouts. Bien sûr, soyez préparé à modifier la conception si votre client maintient sa requête initiale à la fin de votre présentation.

6. Faire des modifications en temps réel
Vous pouvez laisser le client vous guider dans les révisions pendant que vous les effectuez. De cette façon, les résultats seront plus fidèles à leur demande que si vous aviez simplement reçu une liste de changements à effectuer par email. Votre client n’a même pas à se déplacer dans vos bureaux pour vous regarder effectuer les changements. Celui-ci peut simplement rejoindre une réunion Google Hangouts de n’importe quel endroit ou appareil pour vous montrer quels changements vous devez apporter. Le client appréciera la simplicité du processus puisque vous ne devrez pas coordonner vos emplois du temps, comme pour une réunion en personne, et que votre client ne devra pas apprendre à utiliser une nouvelle application étant donné qu’il aura probablement utilisé Google Hangouts auparavant.

7. S’assurer que les principaux décisionnaires approuvent votre conception
Votre client ne sera probablement pas seul responsable de l’approbation de la conception, à moins d’être propriétaire d’une petite entreprise. Si votre client a été impressionné par votre travail, cela ne signifie pas que le PDG l’aimera. La meilleure solution reste de demander à votre client quelle personne se charge de prendre la décision finale concernant votre conception. Essayez ensuite d’intégrer le décisionnaire dès les premières étapes du processus. Vous pouvez organiser des conférences téléphoniques avec le Jamboard de Google chaque fois que vous souhaitez partager vos avancées.

Le Jamboard de Google rationalise la collaboration du début à la fin, ce qui explique pourquoi autant de concepteurs l’utilisent régulièrement. De plus, son design élégant s’intègre parfaitement aux bureaux les plus chics ; les jours où vous ne l’utilisez pas, son apparence élégante agrémente votre lieu de travail. Si vous souhaitez en savoir plus sur tous les avantages offerts par le Jamboard de Google , n’hésitez pas à nous contacter .

Besoin d'aide ?

Nous sommes là pour vous aider quand vous en avez besoin.

Contactez-nous

Vous avez des questions ou des suggestions à nous faire parvenir ? Nous serions ravis d'avoir de vos nouvelles.

Contactez-nous maintenant

Voir nos FAQ

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes.

Visitez la FAQ

Téléchargements

Découvrez les derniers logiciels, applications, brochures, modes d'emploi et bien plus.

Rendez-vous sur Téléchargements