4 astuces pour obtenir des retours pertinents de vos clients sur vos conceptions

2017.11.09 by 

Offrir les conceptions et contenus créatifs attendus par vos clients nécessite, entre autres, de connaître les goûts et les préférences de ces clients. En basant votre approche sur un ensemble de bonnes pratiques et d’outils adéquats, vous pouvez faire des retours client un processus rapide et efficace permettant des gains de temps et d’argent.

Définir à nouveau les objectifs de conception
Avant de commencer la phase de commentaires, définissez une fois de plus les objectifs du projet. Cela permet aux clients d’avoir un point de référence pour donner des conseils et suggérer des révisions précises que vous pourrez utiliser et transformer en résultats concrets. Pour obtenir des retours spécifiques portant, par exemple, sur les détails du projet, mentionnez-les au début de la réunion. Cela vous aidera à maintenir la discussion focalisée sur le sujet.

Utilisez le Jamboard de Google pour amorcer le processus en écrivant simplement l’objectif en haut du tableau blanc numérique. Même si vous griffonnez sur le tableau, vos notes seront parfaitement lisibles une fois que la fonctionnalité de polissage de l’écriture aura changé vos écrits en texte numérique.

Utiliser un moyen de communication adéquat pour demander des retours sur les conceptions
La communication par email est généralement privilégiée pour les échanges avec les clients, mais ce moyen n’est pas idéal pour les retours sur les conceptions ou les ébauches de projet. Montrer les détails de la conception, exprimer pleinement vos idées ou le type de retours spécifiques que vous espérez peut s’avérer difficile. Les clients peuvent également avoir des difficultés à expliquer clairement ce qu’ils attendent de vos conceptions.

En utilisant des technologies comme le Jamboard de Google, partager vos idées avec les clients de manière visuelle, ou planifier des réunions en personne pour démontrer vos idées de conception devient simple et instinctif. Déplacez facilement le tableau sur votre lieu de travail pour animer la réunion dans votre propre espace ou dans une salle de conférence plus large. Si votre client ne peut pas se déplacer, organisez une réunion virtuelle en planifiant un appel Hangouts de Google, puis présentez vos idées via le Jamboard partagé avec l’écran Jamboard de votre client. Le client peut rejoindre la réunion et ajouter des notes au tableau avec un dispositif intelligent, pour permettre des retours instantanés.

Être spécifique dans votre demande de retours
Évitez les questions vagues et génériques telles que : « Que pensez-vous de cette conception ? » Essayez plutôt de réviser la conception point par point. Posez des questions à vos clients sur les couleurs, les formes, les polices et autres détails similaires. Demandez à vos clients d’écrire des notes sur chaque décision de conception en ajoutant un feuillet virtuel à côté de chaque caractéristique qu’ils aimeraient réviser. Tirez ensuite parti de ces retours spécifiques pour effectuer vos changements dans la conception, sans avoir à deviner ce que le client souhaite.

Fournir des explications pour vos choix de conception
Lorsque vous présentez votre projet, assurez-vous d’accompagner la présentation d’explications sur les choix qui vous ont menés à ce résultat. Passez votre raisonnement en revue avec le client pour chaque choix, en expliquant la façon dont chaque détail permet d’atteindre les objectifs du projet. Si un essai utilisateur a été effectué, mentionnez-le, en prenant soin de montrer comment vos choix de conception améliorent l’expérience des utilisateurs ou le taux de conversion. Proposez aux clients de commenter chaque point que vous venez de présenter et expliquez vos raisonnements grâce aux annotations du Jamboard. Vous pourrez ainsi obtenir les réponses à vos questions, les éléments à changer et avoir confiance en votre conception. En prenant des notes et en mettant à jour les changements de conception en temps réel, vous éliminerez un bon nombre de révisions supplémentaires, ce qui vous permettra d’accélérer le processus global.

Les équipes créatives ont besoin d’un moyen pratique et élégant de collaborer en interne et avec les clients. Le Jamboard de Google rationalise ces processus en tirant le meilleur parti des retours sur les conceptions et de la participation des clients. Si vous souhaitez en savoir plus sur la façon dont le Jamboard de Google peut faciliter le processus de conception, n’hésitez pas à nous contacter dès aujourd’hui .

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