BENQ AMERICA CORP. GARANTÍA LIMITADA PARA EL USUARIO FINAL 

Jamboard

De acuerdo con los términos y condiciones expuestos a continuación, BenQ America Corp. (“BenQ”) garantiza que la nueva Jamboard (el “Producto”) que ha comprado a BenQ o a un revendedor o distribuidor autorizado por BenQ no presentará defectos en los materiales o funcionamiento en condiciones normales de uso durante el periodo de garantía en los Estados Unidos continentales, Hawái y Alaska. Si el Producto resulta ser defectuoso durante el periodo de garantía, BenQ, según su propio criterio, reparará o sustituirá el Producto. BenQ puede utilizar piezas o componentes nuevos o reacondicionados para reparar el Producto, o bien puede reemplazar el Producto por uno nuevo o reacondicionado del mismo modelo o de un modelo que tenga una funcionalidad equivalente.

Garantía limitada estándar de Jamboard,  sujeta a las exclusiones expuestas a continuación:
Un (1) año a partir de la fecha de compra por parte del cliente usuario final (el “Cliente”) para la reparación o sustitución según el criterio exclusivo de BenQ. Las unidades reacondicionadas tienen una política de garantía independiente.
Producto defectuoso en origen (DOA): se debe notificar dentro de los treinta (30) días posteriores a la compra. Se debe generar un número de RMA para procesar la sustitución. BenQ sustituirá la unidad DOA por una unidad completamente nueva, y asumirá los gastos de envío en ambas direcciones.
Daños durante el envío: se debe informar de los daños ocurridos durante el envío en los siete (7) días laborables posteriores a la recepción del Producto. BenQ no se responsabiliza de daños ocurridos durante el envío que se declaren una vez transcurrido este periodo.
Piezas y productos reparados o sustituidos: todas las piezas y los productos sustituidos tendrán una garantía equivalente al periodo de garantía original restante especificado anteriormente.

Obtención del servicio de garantía 
Si compró una Jamboard en los Estados Unidos continentales, Hawái o Alaska,  tendrá derecho al servicio de reparación durante el periodo de garantía de acuerdo con los siguientes términos y condiciones:

  • El servicio de garantía está disponible para unidades Jamboard compradas y situadas en los Estados Unidos continentales, Hawái y Alaska.
  • Puede ponerse en contacto con el Centro de soporte técnico de Jamboard llamando al 1-877-355-5787.  Para que podamos verificar si tiene derecho al servicio de garantía, debe facilitar un comprobante del lugar y la fecha de compra.
  • El Centro de soporte técnico de Jamboard intentará resolver los problemas técnicos por teléfono. Si tiene un problema que no se puede resolver por teléfono, el Centro de soporte técnico de Jamboard decidirá, según su criterio exclusivo, si enviar un técnico de servicio de su proveedor de servicio autorizado para realizar las labores de servicio presenciales en la ubicación en la que se encuentre su producto y generar un número de Autorización    de devolución de mercancía (“RMA”) en el que se hará referencia a la solicitud de reparación, según se describe en el siguiente apartado 5 (“Servicio presencial”). También  puede realizarse un servicio de depósito, según se detalla en el apartado 4 a continuación (“Servicio de depósito”).  El Centro de soporte técnico de Jamboard generará un número de RMA que se utilizará como método de identificación del Producto devuelto. El número de RMA tiene una validez de treinta (30) días, tras los cuales queda anulado.
  • Servicio de depósito

(a) Puede enviar su Jamboard  a un Proveedor de servicio autorizado de BenQ para que la repare o sustituya según los términos de la garantía.   Póngase en contacto con el Centro de soporte técnico de Jamboard llamando al 1-877-355-5787 para acordar el servicio de depósito (gastos de envío cubiertos por BenQ) y obtener más información sobre los requisitos de embalaje del envío y los posibles costes que debe conocer y asumir, como aduanas, aranceles, impuestos y seguros  asociados con el transporte de la Jamboard.   

 (b) BenQ o el Proveedor de servicio autorizado por BenQ harán todo lo posible para reparar los Productos en un plazo de treinta (30) días tras la recepción de los Productos en sus almacenes. BenQ o el Proveedor de servicio autorizado por BenQ pagarán los costes de devolución de los Productos y se responsabilizarán del riesgo de pérdida hasta que tenga lugar la entrega en la ubicación del Cliente, confirmada mediante la firma de este. Para la devolución, el Cliente solo puede designar una ubicación de los Estados Unidos continentales, Hawái o Alaska. BenQ y el Proveedor de servicio autorizado por BenQ no se responsabilizan de envíos u otros retrasos que estén fuera de su control.

  • Servicio presencial.

(a) BenQ o un Proveedor de servicio autorizado por BenQ se pondrán en contacto con usted en un plazo de 1 día laborable para programar el servicio presencial solicitado y acordar una fecha para que un técnico de servicio de su Proveedor de servicio autorizado se desplace a la ubicación en la que se encuentra su producto para realizar la reparación en un periodo de tiempo razonable.  Aún así, existen algunas zonas de los Estados Unidos a las que el técnico de servicio presencial podría tardar más tiempo en llegar, o en las que incluso podría no existir la posibilidad de que un técnico se desplace debido a la distancia a la que se encuentra el Proveedor de servicio autorizado por BenQ.   

(b) Durante el periodo de garantía, el servicio presencial es gratuito, incluidos el envío a las instalaciones del Proveedor y de vuelta al Cliente, salvo que se especifique lo contrario en el presente documento.  

(c) Para que el técnico pueda realizar el trabajo, la persona que esté presente en las instalaciones del cliente debe tener 18 años como mínimo.  Si en las instalaciones del cliente no hay nadie de más de 18 años a la hora concertada, no se realizará el servicio.    

(d) Es responsabilidad del Cliente facilitar el acceso al Producto al técnico de servicio para que este pueda realizar el servicio relativo al Producto.   

(e) Si el técnico de servicio determina que la unidad no puede repararse o no puede repararse en las instalaciones del Cliente, BenQ podrá, según su criterio exclusivo,  sustituir la unidad o enviarla a un Proveedor de servicio autorizado por BenQ para que la repare.   

(f) BenQ se reserva el derecho a no ofrecer el servicio presencial si determina que el defecto está provocado por un error  del usuario.  El servicio presencial solo se ofrece para defectos de fabricación, los defectos de instalación y configuración quedan excluidos.

 

Exclusiones 
Esta garantía limitada no se aplica a ningún Producto que no se haya comprado a BenQ o a un revendedor autorizado por BenQ, así como tampoco a ningún Producto con etiquetas de servicio o números de serie del fabricante original modificados o eliminados. Esta garantía limitada no se aplica tampoco a ningún Producto que se haya dañado o hecho defectuoso (a) debido a un desgaste por uso normal; (b) a raíz de un uso del Producto distinto del uso previsto normal u otros usos inadecuados, abusos o negligencias en el Producto; (c) por el uso de piezas no fabricadas o comercializadas por BenQ; (d) por la modificación del Producto; (e) a raíz de un servicio realizado por partes que no sean BenQ o un Proveedor de servicio autorizado por BenQ; (f) debido a un transporte o embalaje inadecuados al devolver el producto a BenQ o a un Proveedor de servicio autorizado por BenQ; (g) debido a una instalación inadecuada de productos de terceros; (h) por un entorno inadecuado (incluida una temperatura o humedad inadecuadas); y (i) por tensión o interferencia física o eléctrica inusual, fallo o fluctuación de la alimentación eléctrica, la iluminación, la electricidad estática, incendios o actos de fuerza mayor. BenQ no se responsabiliza de daños o pérdidas de programas, datos o soportes de almacenamiento extraíbles. El usuario es el responsable de guardar (realizar copias de seguridad) programas, datos y soportes de almacenamiento extraíbles.


Otras limitaciones 
A EXCEPCIÓN DE LAS GARANTÍAS ESTABLECIDAS EN EL PRESENTE DOCUMENTO, BenQ SE EXIME DEL RESTO DE GARANTÍAS, YA SEAN EXPLÍCITAS O IMPLÍCITAS, INCLUIDAS A TÍTULO ENUNCIATIVO PERO NO LIMITATIVO LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD O IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO. LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS IMPUESTAS POR LA LEGISLACIÓN APLICABLE QUEDAN LIMITADAS A LOS TÉRMINOS DE ESTA GARANTÍA LIMITADA. BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA SERÁ BenQ RESPONSABLE DE NINGÚN DAÑO INDIRECTO, ACCIDENTAL, ESPECIAL O DERIVADO DE NINGÚN TIPO, INCLUYENDO A TÍTULO ENUNCIATIVO PERO NO LIMITATIVO LA PÉRDIDA DE NEGOCIO, INGRESOS, BENEFICIOS, INFORMACIÓN, DATOS O USO, YA SEA POR ACCIÓN, CONTRATO, RESPONSABILIDAD EXTRACONTRACTUAL O BASADO EN UNA GARANTÍA, DERIVADO O RELACIONADO CON EL USO O EL RENDIMIENTO DEL PRODUCTO, AUNQUE SE HUBIERA AVISADO A BenQ DE LA POSIBILIDAD DE DICHOS DAÑOS. EL USUARIO ACEPTA QUE LA REPARACIÓN O SUSTITUCIÓN, SEGÚN PROCEDA, EN VIRTUD DE LOS SERVICIOS DE GARANTÍA DESCRITOS EN EL PRESENTE DOCUMENTO SON SU ÚNICO REMEDIO CON RESPECTO A CUALQUIER INCUMPLIMIENTO DE LA GARANTÍA LIMITADA DE BenQ QUE ESTABLECE EL PRESENTE DOCUMENTO. SI A PESAR DE LAS LIMITACIONES EXPUESTAS POR ALGÚN MOTIVO BenQ ADQUIERE RESPONSABILIDAD ANTE USTED DEBIDO A DAÑOS EN LOS QUE USTED HA INCURRIDO EN RELACIÓN CON ESTE ACUERDO, LA RESPONSABILIDAD DE BenQ ESTARÁ LIMITADA AL IMPORTE QUE PAGÓ A BenQ O A UN REVENDEDOR AUTORIZADO POR BenQ A CAMBIO DEL PRODUCTO. 

Los precios, productos, términos y condiciones están sujetos a modificaciones sin previo aviso. Algunos estados, provincias y jurisdicciones no permiten la exclusión o limitación de daños accidentales o derivados en productos de consumo, y algunos estados, provincias y jurisdicciones no permiten limitaciones en cuanto a la duración de una garantía implícita. En dichos estados, provincias y jurisdicciones, las exclusiones o limitaciones de esta garantía limitada podrían no aplicarse. Esta garantía limitada le confiere derechos legales especiales. Además, puede tener otros derechos que varían según el estado y la jurisdicción. Le recomendamos que, para conocer sus derechos, consulte las leyes estatales y provinciales o locales aplicables.

Si desea informar de un producto defectuoso, llame al Centro de soporte técnico de Jamboard. Horario de atención (hora central de los Estados Unidos), de lunes a viernes: 8:00-18:00. Número de teléfono gratuito: 1-877-355-5787 

Para evitar retrasos, NO ENVÍE NINGUNA Jamboard a BenQ ni a un Proveedor de servicio autorizado por BenQ sin la autorización de BenQ.

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